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[多选题]

在《技术服务请求处理流程》中要求CSE在技术校验活动中应审视请求的技术级别是否准确,如果需要重新定级,则()。

A.与客户进行沟通,达成一致后修改请求单级别,并重新确认SLA

B.与主管沟通,主管同意后修改请求单级别,并重新确认SLA

C.若产生争议,以客户意见为准

D.若产生争议,以主管意见为准

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第1题

根据《技术服务请求处理流程》要求,当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后,工程师应进行哪些活动?()

A.进行技术校验

B.与客户进行确认,得到客户的认可

C.记录沟通结果

D.直接关闭问题单

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第2题

在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级.()
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第3题

ITR服务请求处理流程包括()流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

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第4题

《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。()
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第5题

问题转需求处理过程中,客户服务工程师(CSE)应()。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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第6题

在一个项目的最终收尾活动期间,项目经理发现项目章程包含的原始项目范围比最终项目范围的成本低,项目经理应如何处理这项信息?()

A.在项目报告中记录原始和最终范围

B.更改项目章程以反映本文件创建后所做的所有变更

C.核实项目管理计划是否已更新

D.审查变更请求,且如果没有包含必要的信息,则更新该变更请求

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第7题

在编写Servlet时,以下说法错误的是哪个()

A.需要继承Servlet类或HTTPServlet类

B.在Servlet中覆盖doGet方法可以处理客户端GET请求

C.在Servlet中覆盖doPost方法可以处理客户端POST请求

D.处理GET请求时无法获取客户端提交的数据

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第8题

《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前,通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响,保障系统的稳定运行.()
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第9题

客户关怀代表(CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收、鉴权、注册与分发。()
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第10题

在支付流程中,作为买方的消费者向作为卖方的在线商店首先发出()。

A.A. 购物请求

B.B. 协商请求

C.C. 确认请求

D.D. 支付请求

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