题目
A.进行技术校验
B.与客户进行确认,得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第1题
A.与客户进行沟通,达成一致后修改请求单级别,并重新确认SLA
B.与主管沟通,主管同意后修改请求单级别,并重新确认SLA
C.若产生争议,以客户意见为准
D.若产生争议,以主管意见为准
第4题
A.负责向客户提供现场支持服务,对现场服务的客户满意负责
B.开发现场实施方案,对现场规范实施负责
C.负责现场收集信息
D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新
第6题
A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户
B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中
C.关闭原技术服务请求
D.在iCare系统中创建需求单
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