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[判断题]

遇到未产生赔偿的产品问题,可以不用汇报给公司,避免多余的沟通()

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第1题

遇到没想到(风险类)的问题要及时汇报,请上级知情给建议()
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第2题

客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第3题

根据案例,回答 16~17 题:ABC会计师事务所在执业过程中.遇到了关于注册会计师法律责任的问题。针对下列事项.请代为作出正确的专业判断。第 16 题 下列说法中正确的是()。

A.利害关系人对会计师事务所的分支机构提起诉讼的,会计师事务所不对其分支机构的责任承担连带赔偿责任

B.会计师事务所因过失而给利害关系人造成损失的,会计师事务所应当按规定与被审计单位承担连带责任

C.利害关系人提出被审验单位的出资人虚假出资或出资不实、抽逃资金。且事后未补足的,人民法院可以将该出资人列为第三人参加诉讼

D.被审验单位未足额出资,但会计师事务所依然出具不实验资报告而导致利害关系人产生损失的,即便是出资人在登记后已补足出资,会计师事务所依然应当承担赔偿责任

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第4题

无论是加盟商的问题还是基层员工的问题,管理层级别的员工接到电话后属于自身管辖范围内的事情,迅速响应,及时解决问题,如果解决不了,逐级汇报,如遇到不是本部门工作内容时把负责人的联系方式给对方,让其自己沟通解决()
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第5题

如果遇到客户改约,该如何处理,以下错误的是()

A.如果用户主动要求更改上门时间,工程师把信息反馈给网点信息员,由网点信息员在系统操作改约,按照用户新预约的时间上门服务

B.不用联系客户,直接改约

C.未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约,短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约

D.所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音(若商家后期投诉虚假改约问题,只能提供预约时的录音为有效举证,回访录音不作为举证)

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第6题

项目实施过程中遇到不能处理的问题时,巴长可以通过《阿米巴周报看板》进行汇报()
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第7题

由我方售出的商品不符合相关标准给消费者造成损失的,因为此产品不属于我方制造,应由生产者赔偿,所以我方不用赔偿()
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第8题

南部详详细细小刘是一个天猫宠物食品店铺的售后客服,在处理售后问题发现很多顾客反馈店铺里面的狗粮,狗狗吃了非常容易拉肚子,但是之前店里从来没有出现过这种情况,很多的低分评价也都是说狗粮吃了狗狗拉肚子,如果你是小刘,面对这种紧急情况,你觉得最佳的处理方式是什么?

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况,先安抚顾客,而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺,然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题,不用理会这些顾客和低分评价,等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

D.先安抚顾客并给出问题的解决方案,然后将所有评价问题记录反馈给相关部门看看是不是该批次产品出了问题;

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第9题

工作岗位上发生意外事件,只要人员未受伤可以不用汇报至主管或EHS。()
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第10题

我们在遇到新的客户或者新的工艺时,都会以培训的形式讲解“加工质量控制计划”“作业指导书”等那么我们如何看待这些培训内容()。

A.认识到这些培训内容是我们以后加工该产品的依据,必须按照培训内容执行,不管控制计划对还是错

B.这些培训内容可以作为参考,关键还是要看生产实际,如果实际情况不允许,那么就不用按照培训内容作业

C.我们要按照培训要求进行作业,如果遇到不好解决的问题,那么就直接改一下,然后再通知领导

D.我们要按照培训要求进行作业,如果遇到不好解决的问题,那么直接和领导或培训人联系,看是否可以给出一些变更意见,这样既可以尝试控制内容的可行性,也可以帮助完善控制内容或作业指导

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第11题

下列哪些别人遇到的问题和抱怨可以帮助你产生很多好的企业想法。()

A.商店里锅的品种太少。

B.本地服装店的售货员特别粗鲁,他们好像对顾客不感兴趣。

C.这个城镇里的娱乐场所太少,周末太无聊了。

D.这个城市真是什么都有,产品与服务种类太丰富了。

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