顾客夏先生进线第一句发“有客服在吗”客服接到后回复“hi,亲爰的会员您好，我是***,在每天的众多来线量中遇到您，真的很荣幸，请问有什么可以帮您的”请问客服的说法是否正确（）

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求

A.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户

B.操作违规禁忌--B类扣罚点--违规关闭对话

C.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿不解决问题

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺

B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心

C.对店铺的售后保修服务失去信心

D.导致满意度评价下降

A.在

B.一直都在线的

C.亲亲，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

D.这是我们店铺的活动，您可以看下

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问