客户进线催促退款，客服首次接到解释退款时效客户不接受。客服执行超长对话上升TL挂机，挂机后相隔不到7分，该客户再次进线同一客服接到，要求退款，客服后续两次接到交互不到3分钟未做任何解释直接关闭对话。客服以上情况违反了新版BPO服务红线B类扣罚点哪一个（）

A.正常时效催单

B.正常时效催促退款

C.超期未退款

D.超期催单

A.对

B.错

A.用户进线要求退款无需拦截直接退款

B.用户称小孩购买要求退款，无需任何凭证直接退款

C.用户购买产品包为3个月内自动续费产品，且无任何观影记录，客服端可操作退款

D.客服端无任何退款权限

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店，并告知退款时效

A.如何申请退款

B.如何申请运费

C.催促退款

D.催促发货

A.退款原因

B.退款金额

C.退款类型

D.退款说明

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理