假如维修过程中出现增项项目，不需要提前与客户沟通，自己根据情况进行维修，事后再与客户反应（）

A.需要增减或调整维修项目时

B.与实际情况不符而需要超范围作业时

C.涉及更换重要基础件或贵重总成时

D.发现车辆轮胎的气压不一致时

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

A.确认问题的准确性

B.零件有库存

C.清晰报价（包括零件和工时）

D.明确增项时间

E.增项的必要性或好处

A、确认问题的准确性

B、零件有库存

C、清晰报价（包括零件和工时）

D、明确增项时间

E、最好能带客户重现故障

F、增项的必要性或好处

A.所有资料只由服务顾问保留

B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题

D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益

E.以上都不正确

A.填写追加项目单（增项单）

B.追加项目单应交给车间主管审核签字确认

C.通知服务顾问，由服务顾问与顾客进行沟通

D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间

A.确定工位

B.过程关怀

C.顾客交接

D.如果项目简单，维修技师可直接与顾客沟通，可节省时间

A、所有资料只由服务顾问保留

B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题

D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益

E、以上都不正确

A.折扣

B.报价

C.项目

D.交期