录音中员工主动告知：买了这个保险之后，您先不要体检，您过了等待期再去（）

B．花三块钱买这个我感觉不太划算，你可以给自己补充一个长险

C．录音中客户未提及要退保，LP多次主动提及到时候如果你不想保的话，你可以让我教你一下，把它退了就可以了

D．客户对微信扣了两笔钱产生疑问，LP查看后告知是客户自己购买的短险有扣一笔费用，客户表示对自动扣费不太满意，没有安全感，并询问之前短险是否免费。LP告知不是免费的，是一年的保险，可以取消，后带客户退保成功

A.客户已购哆啦失效状态，客户询问是否作废时LP告知续交比较麻烦，建议客户不管或者退掉

B.客户已购六六鱼，复效未成功，LP推荐守护真爱，告知复效麻烦让客户停止复效，购买守护真爱

C.开场询问客户之前的保险交了XX期之后为什么没有续费主动提及您退保的话还可以退一部分现金价值，也是一部分钱

D.开场询问客户之前的保单一直没有续费，告知可以在两年中止期内办理复效，客户主动询问是否可以退保，坐席挽单之后，客户坚持退保

A.录像

B.录音

C.双录

D.风险提示

A.请问您购买的是什么险种？为什么要退保？得知单位买的和自己买的不一样后，先向客户解释该份合同的保险利益，同样是人寿保险，不同的险种对您的保障也不同，您不会因买了一件运动衣就不要以前的西装了吧！

B.（得知单位买的和自己买的一样后）您是不是觉得买重复了？（得到肯定答复后）其实您的担心是没有必要的，人寿保险是定额保险，不存在重复保险的问题。因为人的身体和生命是无价的，只要能通过保险公司的核保审核，投保再高的保额也是有效的。

C.你拿来，我给你办理。

D.这个险种很好，您的单位也为您选择了这个险种，说明您的单位和您一样都认可它，再买一份更是锦上添花。

A.告知买家没有这个活动，再给买家说是晒图补偿的，给买家处理

B.让买家提供支付宝，直接处理好评返现

C.不用理会买家

A.礼貌的让他先等一下，自己忙完这单马上帮您处理

B.停下手中的活，礼貌的安抚客人，并通知餐厅主管

C.安抚并积极帮客人回忆消费过程，并打出消费小票与客人核对

D.如果客人要求投诉，应主动告知游客中心地址及电话号码5924

A.道歉，并表示我们诚恳的态度

B.深度安抚，有同理心，态度诚恳，多站在客户角度考虑

C.告知客户这个不是我们的问题，是您自己的原因导致xxx，现在售后期间量大，处理慢属正常现象

D.安抚后，告知客户我会尽快处理好您的问题，并会跟进到底，主动回复