良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询馆员为保证良好的交流，需具备哪些能力？

参考咨询人员的基本素质包括：()

A.良好的职业道德

B.良好的交流能力

C.较高的外语和计算机能力

D.以上都是

下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。()

A.辅导性咨询

B.向导性咨询

C.文献检索性咨询

D.专题性咨询

A.现场

B.电话

C.实时网络咨询软件系统

D.以上均是

A.一定智力基础

B.一定经济基础

C.交流能力

D.动机合理

药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是（）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力

参考咨询人员的业务素质包括：()

A.扎实的专业基础

B.广博的知识结构

C.较强的科研能力

D.以上都是

在本案例中，要建立良好的咨询关系，其基础是()。

(A) 咨询态度

(B) 咨询理论

(C) 咨询方法

(D) 咨询技能

档案咨询的类型有（）

A、参考咨询

B、技术咨询

C、一般性咨询

D、专门性咨询

参考咨询工作程序有：() a受理咨询;b课题分析;c文献检索;d答复咨询;e建立查询档案。

A.abcd

B.abcde

C.abce

D.acd