调度人员应按天分析汇总调度情况和各位工单情况至处，并对客户收集信息进行针对性分析，对存在的短板问题，提出改进计划和方案（）

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.按调度单

B.按客户要求

C.按资源情况

D.按现场情况

A.30

B.40

C.50

D.60

A.按单调度

B.按客户要求施工

C.按资源情况调度

D.按单施工

A.电网调度人员

B.水库调度人员

C.水电厂值班人员

D.下级调度机构人员

A.对水库运行造成较大影响的调整，应在下达调整指令后及时告知水库调度有关人员

B.应由水库调度人员根据情况进行调整

C.应由水库调度人员核实有关情况、进行相关分析计算后，再对计划进行调整

D.对其它调度机构直调水电厂的运行造成较大影响时，应及时告知有关调度机构

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措