内仓商品订单，用户反馈不需要了，客服反馈售后取消之后，若是用户又反馈需要了，不需要反馈售后重新导单（）

A.关注当天揽收订单占比，指标异常及时反馈

B.注意分析不同快递公司时效，选择时效相较好的公司。客服端可关注顾喜对物流的评价，反馈供应链择优选用

C.运营端：合理布局商品：多仓商家，根据订单流向，合理分布商品覆盖区域

D.日常监控：监控快递公司时效及异常，并及时录入妥投

A.安抚用户并直接发送爆仓话术

B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术

C.安抚用户，建议用户耐心等待

D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级

A.肉眼不可见的质量问题，如用户无法提供举证，客服只能婉拒

B.图片/视频可以清晰的展示商品存在用户反馈的商品问题

C.实物图片：图片商品与订单交易商品一致

D.快递面单同框的图片证明（不强求）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

A.酒泉系统-订单信息-店铺信息

B.酒泉系统-商品名称链接-商品详情页

C.酒泉系统-店铺详情-商品中心-商品类目

D.酒泉系统-商品快照-商品属性

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服