客户来访咨询商品维修时间，保内维修方判断以客综系统展示为准，点击预约服务单-预约维修显示为准（）

A.商品过保默认苏宁维修

B.四大品类电器（厨卫、空调、黑电、冰洗）由苏宁提供服务

C.除四大品类电器外，查看客综系统，核实维修方

D.除四大品类电器外，知识库城市+品牌+品类查询维修方

A.空调

B.黑电

C.冰洗

D.厨卫

A.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：延保

B.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：质保期内

C.核实商品在质保期内，联系厂家预约维修

D.查询客综系统，判断维修方，点击预约服务单——预约维修，若显示预约维修为绿色可点击，则创建我司维修单

A.优先提供第三方物业电话，业主认可后录入第三方物业-咨询已答复工单

B.业主不认可联系第三方物业，需要按照不同的维修房间及部位派2张维修单，派到第三方物业

C.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，录入1张第三方物业-咨询单/投诉单

D.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，需要按照不同的维修房间及部位派2张第三方物业-咨询单/投诉单

A.商品质保选择以主要部件质保期为判断标准

B.商品质保标识点选以整机质保期为判断标准

C.质保标识选择根据顾客描述的故障类型，判断是整机还是主要部件问题，针对性的选择

D.质保标识选择以服务费用为判断标准

B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

A.此问题已于2019年已过保

B.您所报修的问题经过现场确认属于个人操作不当导致，非我司维修范围，现场已与您确认，给您造成的不便敬请谅解

C.业主自己改装过门窗

D.我司已对业主户内墙面裂缝已维修完成，且对磕碰处也已美容完成，现客户对维修效果不认可

A.免费救援服务

B.车辆出险咨询

C.预约维修服务

D.专家维修团队服务

E.权威的二手车回购

A.购买时间（电视从安装调试完成之日起计算）

B.自收货次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）

C.自发票开具之日起计算（电视从苏宁/厂家安装调试完成之日起计算）

D.自发票开具次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）

A.厂家

B.保险公司

C.经销商

D.客户