小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装

B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺

C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款

A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易

C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

A.天猫津贴+店铺券

B.平台红包+天猫津贴

C.积分兑换优惠券+店铺券