小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理（）

A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作

B.让小雪好评后返现

C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单

D.直接帮小雪减免一点

A.请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可

B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待

C.先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品

D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购

A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款

D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评

B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部

C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺

D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

A.拼多多

B.天猫

C.京东

D.小程序