题目
第1题
A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺,分别销售水果和服装
B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺,销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺
C.小希的天猫店铺经营的非常好,于是又重新开设了一家天猫店铺,销售同一商品,扩大店铺规模
第4题
第5题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第10题
A.告知消费者耐心等待、到货时间不确定、但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
B.告知消费者付款后72小时发货
C.告知消费者预售商品会在45天内到货
D.告知消费者会在付款后7天内发货
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