业务员进行客户个性化需求的收集，主要内容不包括（）。

A.政府主导

B.企业主导

C.市场主导

D.客户主导

影响派送时效的因素不包括：（）

A.当班次派送件量过大

B.在同一班次内，因客户不在而进行二次派送

C.天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素

D.快递业务员业务技能

A.快递客户的具体需求

B.本企业经营发展现状

C.竞争对手状况

D.行业发展趋势

按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

A.需求对客户的重要程度和满意程度

B.需求的共性和个性

C.需求持续时间的长短

D.需求的非对称性特点

A.客户

B.务员、快递企业

C.客户

D.快递企、业务员

A.客户需求的分布区域

B.对运费的承受能力

C.对快递企业的信任度

D.对安全性的要求

A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

A.挖掘企业需求

B.收集企业资讯

C.提出解决方案

D.开展个性化服务

E.为客户出谋划策

A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。