无效客诉为：客户投诉事项，无法查证，且每天1次及以上、连续7天，无法与客户联系成功（包括无法接通、关机、无人接听、挂断等），或微博私信、评论每天1次及以上、连续3天客户未回复（）

A.客诉发生后48小时内客户主动撤诉的单据

B.客诉发生后72小时内客户主动撤诉的单据

C.退订类投诉经申诉判定为无效单据

D.退押金类投诉经申诉判定为无效单据

A.客诉-服务不规范

B.客诉-技能问题

C.客诉//重大投诉

D.客诉//超时催预约

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

A.咨询-信息确认

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//收费问题