客户投诉员工，客户能叙述完整事件经过，且能叙述无矛盾点，客户无法提供证据的情况，进行举证责任倒置；客诉对客致歉和解释后客户若仍不认可，主动给客户赔偿礼品（）

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

A.与信用卡业务有关联的侵害农业银行财产及员工人身安全的金融诈骗、盗窃、抢劫、洗钱、利用计算机犯罪等刑事类案件。

B.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户(含)以上的。

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

A.耐心倾听投诉原因，安抚客户情绪

B.和相关部门调查投诉事件，了解事情经过

C.用事实真相回复客户，不与客户发生正面冲突

D.认为客户需求无理，对客户置之不理

A.经济案件

B.群体性事件

C. 重大经营风险事件

A.服务中心经理

B.工程主管

C.双方营运部门

D.财务负责人

A.短信违规

B.禁用话术与投诉预警

C.催收行为

D.舆情事件

A.使客户留下良好印象

B.能维护公司及品牌良好声誉

C.锻炼自己的事件处理能力

D.以上都对