当客户诉求或相关日常工作不属于物业服务范畴的，产生相关客诉问题，属于服务不积极的由第一接报人承担责任，属于客户不理解导致无效投诉的，第一接报人不承担相关责任（）

A.服务修整

B.制定服务标准

C.处理客诉

D.第一服务印象

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

A．当发生任何足以导致客诉的事项但尚未或未发生客诉的，相关责任部门应以 保证客户体验为原则，第一时间采取积极应对措施避免客诉产生。 当发生客诉，并客户体验中心判定责任部门后，或发生任何足以导致客诉的 事项时，除依据系统自动化判责或追责之外，责任部门还须主动进行总结，并不 断的改进工作机制，杜绝再次发生B．美菜各组织部门应当以客户需求为导向，制定清晰的岗位职责、作业流程和 考核机制，实现从人治到法治的转变C．美菜鼓励各组织结构对创造极致客户体验的合作伙伴、管理人员、基层员工 等进行多种形式的奖励。反之，影响客户体验的，将严格执行处罚制度

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//信息确认

A.接待

B.送货

C.安装

D.咨询