保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括()。

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

A.确定满意度调查目的

B.获得最高管理层和员工的支持

C.设计科学有效的调查工具

D.实施调查

A.服务质效

B.廉洁自律

C.信息化建设

D.政策制定

A.分析结果

B.报告反馈与实施战略行动计划

C.客户满意过程再评估

D.进行调查

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理