题目
A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
第1题
第2题
A.工作分析
B.理论验证
C.选择指标
D.指标调查
第3题
A.测评对象范围的确认
B. 测评对象的确定
C. 素质测评的要素指标和标准指标体系的设计
D. 测评方法和测评工具的选择
E. 测评实施步骤的确定
第4题
A.基本原则
B.测评方式
C.测评指标
D.测评目标
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