在日常业务中，需由本人办理的业务，但本人由于去世或生病等原因导致意识不清醒，无法与客户核实或客户无法亲自办理业务，可出具（)等证明材料。

客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证(存单、折)、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。

A.无法识别是否本人，请到人工柜台办理业务

B.客户现场照片与身份证照片不一致，无法受理申请的业务

C.身份证照片与联网核查照片完全不一致，请核实是否本人办理

D.联网核查姓名与系统姓名不相符，无法受理申请的业务

A.出差

B.严重老弱病残

C.长期在国外工作

D.因重症导致无民事行为能力

A.出差

B.老弱病残

C.长期在国外工作

D.因重症导致无民事行为能力

B、客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的,可由本人出具授权委托书,通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。

C、客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的,代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。

D、客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时,须凭本人有效身份证件办理,不得代理