所有400工单，要求必须按照APP上的上门时间段之前上门，如果用户要求延时上门的，必须要求用户致电4008331350进行修改，如果用户不愿意致电400的，必须致电售后办公室，由办公室再转达400进行修改上门时间。同时将用户录音发给李红虎（）

A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务

B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复

C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理

D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价

A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性

B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数

C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量

D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量

E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单

F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分

A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需

B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理

C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了

D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过

D.关闭任务

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.1小时

A、工单待办

B、告警管理

C、图片上传

D、工单已办

A.200

B.300

C.400

D.500