对于业务要求需要客户签字，客户确实无法签名的，可使用柜外清电子指纹签名或打印业务凭证请客户当面按指纹印确认，所按手印须清晰可辨，柜面经理应做好监督确认，另注明手指名称（）

A.被代理人授权办理相关业务处理的委托书

B.有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明

C.代理人与被代理人的有效实名证件

D.存款凭证

A.《修改分户账通知单》

B.《档案调阅申请表》勾选无法调阅，对应填写信息，后台盖章，借阅机构负责人签字

C.卡/存折/存单

D.《特殊业务申请书》

A．说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；

B．要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；

C．禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，

D．对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

A.客户要求救援师傅携带零配件现场更换的，可以协调经销商救援师傅救援

B.车辆无法启动而且当天已自行搭电后仍然无法启动，建议拖车

C.对于四驱车轮胎爆胎需要拖车时需要架四个小轮

D.关于事故车需要拖车的需要询问客户保险，交警是否处理完毕