解答客户业务咨询要注意的问题是（）

A．亲亲~~~我们是统一都给客户买了运费险，让您退换无忧，您放心购买哦~B．亲爱的，我们家统一赠送了运费险的，支持7天无理由退换货，订单上申请退换货申请才有运费险赔付的哦，但一个订单只能赔付一次哦C．亲爱的~由于业务分工不同，您咨询的问题是关于运费险相关问题，运费险是保险公司审核赔付的哦，并不是我这边负责，无法为您详细解答，您具体拨打客服热线：95188 并拨通后请转接9，服务时间（8:00~24:00）联系相关业务客服具体咨询哟D．亲爱的，非质量问题退换的，我们不承担运费的哟，但是我们给您赠送了运费险，您退货的话会得到保险公司赔付的一部分补偿呢 ~PS：只有在订单确认收货之前申请退货退款或者线上换货申请才可以生效运费险

在接洽咨询阶段,要正确处理好咨询主客体之间关系,作为咨询主体来说,要注意的问题是()

A树立咨询形象

B判断客户诚意

C打开调查局面

D确定咨询费用

E衡量受理条件

A．解答客户提出的咨询

B．指导客户到营业厅详细咨询

C．推荐客户使用电子渠道实施自助服务

D．受理客户投诉、故障申告和建议

E．主动展开业务推介，执行业务在线办理

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。

A．将客户移交理财业务人员

B．主动为客户解答

C．尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员

D．不理会客户的咨询

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席