客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是()。

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。

(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。()

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.客户关系管理是应用软件

B.客户关系管理是硬件系统

C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理