客户在店铺购买的商品使用时出现了问题，从而产生的情绪主要是其基础需求得不到满足而产生的（）

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A、这是部份FPC、连接有问题导致的

B、包含两个厂家，其中CAreer无问题，旭软CABle在

C、版本之前的FPC、存在问题

D、符合范围和条件的，通过B类工单更换FPC数据

A.营销管理

B.生产管理

C.成本管理

D.市场调研与预测

A.骚扰他人

B.威胁人身安全

C.欺诈

D.恐吓

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

A、骚扰他人

B、威胁人身安全

C、欺诈

D、恐吓

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买

A.可以最大程度地控制物流过程

B.管理更具灵活性

C.短期使用时成本低

D.可以为企业树立良好形象

A.店铺系统出现问题;

B.宝贝是我们的专项款或者是原价商品不参与店铺的活动;

C.是新品不能加入购物车;

D.宝贝上架是出现错误导致无法加入购物车;

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉