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[判断题]

顾问休长假,为方便客户后期的服务指导,及时交接手上工作,并上交工作手机()

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第1题

客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对,错)。
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第2题

客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第3题

客户来店里修车,在客休区等待的时间很久了,这时服务顾问可以主动上前,告知客户车辆的维修进度,以免客户着急有情绪()
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第4题

事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第5题

服务顾问秉承客户至上的服务理念,当客户图方便,请服务顾问代收维修费用时,服务顾问应一口答应,满足服务需求()
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第6题

()是指各自办营业厅现场为客户解释产品使用中的疑问,为客户提供产品使用的咨询及使用指导,受理客户投诉,并负责投诉的()、解决及后期()。
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第7题

在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对,错)。
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第8题

因系统原因客户移动支付后无法开具发票的,加油站应()

A.做好相关解释工作

B.并留取客户联系方式及开票信息

C.系统正常后,为客户手工申请补开(建议将站内电话留给客户,方便客户后期咨询)

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第9题

以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项()

A.在互动检查以前,要在车辆上铺上四件套

B.互动式预检完毕后,通知客服带领客户进入客休区

C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

D.检查油水液面要带上手套

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第10题

证券投资顾问服务费用即可以公司账户收取,也可以为了方便客户以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用()
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第11题

税务师提供税务顾问服务时,应当()。

A.对于有关税收政策方面的咨询,税务师不仅要为企业释疑解难,更主要的是指导其具体操作并最终将问题解决

B.税务顾问在为纳税人、扣缴义务人解决税收政策疑难问题的过程中不能参与实际运作

C.在企业担任税务顾问的税务师,在日常的办税过程中,要随时随地给予指导

D.税务顾问可以通过举办讲座、发函寄送、登门传递等形式向客户提供有关信息供客户参阅

E.税务师担任企业的税务顾问,应以书面形式为企业提供一份办税指南

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