存量鲁通B卡或A卡客户对扣费明细有异议，可以拨打0531-96669查询扣费详情，如果重复扣费可通过“中国ETC服务”小程序进行反馈（）

A、我行原因——还款问题，多产生费息

B、非我行原因——持卡人对我行其他收费政策有异议(非年费)(限首次)

C、我行原因——取现未成功或支取本地溢缴款，产生取现手续费及费息

D、我行原因——系统无提示或功能不完善

A.基础企业自有营业厅

B.基础联通企业自有营业厅

C.基础电信企业自有营业厅

D.基础移动企业自有营业厅

A.可线上自助查询通行清单

B.可取湖南建行任一网点查询通行清单

C.可拨打省高速客服电话进行登记退费

A.首先向顾客致歉，取得顾客谅解，第一时间告知值班主管

B.值班主管结合烟柜/服务台查询消费明细，确认扣费后打出小票连同家园卡双手递给顾客，并告知卡内余额

C.重新打印一份小票让值班主管签字，上交财务

A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理

B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)

C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)

D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整

A.收银员首先安抚顾客情绪，第一时间告知值班主管

B.由值班主管结合烟柜/服务台为顾客查询消费明细

C.让顾客自己去服务台解决

A.没收司机粤通卡

B.按规定进行异常处理收取现金

C.按规定进行异常处理，粤通卡扣费后车主有异议

D.安装电子标签的车辆在自动收费车道被拦截

E.按规定进行异常处理，车主拒绝交现金通行费

F.智能IC卡按规定进行异常处理，车主有异议