对已处理完的投诉，应在24小时内完成回访，并结案销单（）

A.12

B.24

C.36

A.跟踪回访要在交车后3天内完成

B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访

C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并及时进行二次回访跟进

D.顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除

A.6

B.12

C.24

D.36

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%

A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%

C.每季度公示物业服务合同履行情况

D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%

A.12

B.24

C.36

D.72

A.故障发生后24小时内

B.故障发生后48小时内

C.事件处理完后2个工作日内

D.事件处理完后3个工作日内