以下开口破冰话术错误得是（）

A.观察客户当时的状态及正在做的事情，找准时机切入

B.利用天气、节日、周边环境等作为开场白

C.利用借火儿、递烟、请教、问路等开场破冰

D.放低姿态式开口，请教式开口、赞美式开口、引起注意式开口或反驳式开口等方法破冰

E.聊家常，听口音，同理心、套近乎等

A.除了我跟您写下来的这些费用，您还需要额外私下支付……费用

B.您在店里买车，是要在店内办理保险的

C.精品附件已经加在车上了，如果咱们不想要可以等下一台

D.奔驰有地域保护，外地牌照建议到当地购买

A.使用关键词，将优先级调到最高，解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案，找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

A.送宽带

B.送组网

C.送摄像头

D.提速降费

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

A.数据异常就要更新话术

B.前端无异常，但玩家删除率高于日常正常值，可能需要更新话术

C.只要组员提出优化建议就要更新话术

D.切包率连续3日低于正常值，可能要更新话术

A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障

B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障

C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务

D.我们京东会派人上门收取材料

A.客户话术有误

B.话术纸张出现在视频内

C.客户经理朗读话术时使用第一人称

D.问答方式的话术客户回答不准确

A.空间整合话术

B.区域划分话术

C.模块组合话术

D.空间布局话术

A.我们银行给您挑选以后才会给您来电

B.客户告知有买一年6千多的意外险T:毕竟现在保险更新换代的速度是特别快的，那其实我们是给您补充一个更加全面的保障

C.我们今天在整理资料的时候发现很多服务到的客户哈，像同一批次满意度还是挺好

D.跟您在市面上了解到的保险不太一样

A.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框也添加不同话术