题目
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
第1题
A.确认客户有投诉意愿
B.确认能提供户号,客户能主动提供户号,或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
C.确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户
D.确认交错费或停电
第4题
A.实时测算
B.每月测算
C.每日测算
D.自动测算
第7题
A.提醒客户电话交费
B.提醒客户线上交费
C.提醒客户营业厅交费
第8题
A.允许企业申请延期交费
B.最长不超过3个月
C.不收取电费违约金
第9题
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