克服沟通的位差效应，就是要下沉沟通工作（）

关于沟通的“位差效应”描述不正确的是（）

走动管理是一种有助于克服何种局限性的管理和沟通方法()

在以下两个文种中任选其一，进行写作练习。（1）工作总结；（2）工作汇报。

个人工作总结

20××年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

（一）、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

（二）、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

（三）、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！

实际上沟通的过程是申明价值，也就是自己的需求，创造价值以及克服障碍的过程

实际上沟通的过程是申明价值，也就是自己的需求，创造价值以及克服障碍的过程。（)

管理的目的就是要有效地（）。

克服沟通障碍的措施有（)

克服沟通障碍的对策有()

危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()

HRBP就是要做好COO线与业务部门之间的沟通桥梁，以提升组织效能为核心方向，帮助业务经理思考组织建设的工作目标及行动计划，为他们提供专业的人力资源解决方案（）

下列做法对克服沟通障碍没有帮助的是（)。