内仓商品修改地址反馈售后群；大家居优先拒绝告知有风险安抚，用户仍旧要求需要提单反馈修改，若一个订单中既有内仓也有外仓，则按照对应商品内外仓属性分别反馈群/提单处理（）

A.需与顾客当面点交，代签必须使用隐私小号与顾客沟通并征得授权，禁止未经顾客授权放代收点

B.签收前，检查商品包装及商品是否完好无缺有异常及时反馈内仓

C.签收时拍好近远景水印照片，地址与小票地址相近或相符

D.签收时发现商品化冻或者破损（时效未超时）骑手反馈站长，由站长在仓配沟通群及时进行异常报备

A.解释双十一大促期间，快递爆仓不接受更改地址，客户表示理解

B.客户不接受的情况下，告知客户尝试修改不保正修改成功，快递群反馈

C.安抚情绪婉拒客户需求

D.直接回复客户好的，发任务说明要求更改地址

A.大订单客户

B.新增或修改发票的客户

C.反馈快递及登记售后单的客户

D.商品投诉的客户

A.无需判断商品签收时间是否在时效内，收集信息后反馈TOB群沟通理赔

B.非生鲜商品损坏部位清晰图片+电子面单+包装箱一起拍照的，仅商品没有电子面单不售后）

C.图片齐全记录客户问题与沟通谈赔并将需求反馈TOB群

D.图片不全婉拒，婉拒不接受反馈TOB群，备注解释不接受

买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？ （)

A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实

B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证

C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实

D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息

A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付

B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用

C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

A.骑手未违规操作下冷藏冷冻保温箱内商品在订单签收前群内报备认可，若违规打开蓝包以交接区为准（报备需体现订单号，破损商品图片）

B.有保温设备，在最晚送达时效前送达的钉钉水印照举证。（如地址不符+授权录音）

C.如内仓超时导致超时效，提供内仓超时的举证照片