关于冰品签收环节正确的描述是（）

A.店铺与顾客签收

B.店铺与总部签收

C.顾客与总部签收

D.店铺与快递签收

A.涉及运费，需联系顾客告知确认，协商一致后审核取件，若客户不同意运费，可建议顾客自行送货或发货，协商不一致可升级京东

B.顾客无理由退货，预期方式选择发货或送货，需要联系顾客确认商品反回方式

C.顾客问题描述不清，选择其他，需外呼顾客确认是否无理由退货，不可默认审核其他或无理由退货

D.无理由退货时间是从客户签收次日起算

A.需客户上传图片证明

B.确认客户商品签收签收时间及提交时间，结合页面保修期，确认是否在质保周期内

C.京东平台所有的商品售后政策都是7退15换

D.顾客问题描述清晰可直接判断问题类型，顾客预期符合政策，可直接审核无需外呼

A．商家给到我们餐品，我们即可离开，不需要会对餐品（内容包括核对订单与小票）

B．逐一确认餐品内容

C．查看餐具，调料及发票是否齐全

D．查看备注，核对顾客特殊要求

A.签收作业

B.收退作业

C.核单作业

D.返品处理

签收是收文办理的首要环节。()

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

A.收文登记中一般不密级栏

B.这一环节包括签收与登记两个步骤

C.这一环节用到的是《收文登记薄》

D.时间、来文单位、文件题名、来文字号等要素

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

A.购买璀璨系列产品可以和全品套购叠加

B.购买冰箱+洗衣机+冷柜可以冰洗套购和全品套购

C.购买冰箱+冷柜可以参加冰洗套购或全品套购

D.以上选项都错

A.电话回访，让顾客认可我们，转化为好评

B.温馨小卡片、赠送精美礼品

C.外包装、餐巾纸、手套、等餐具配备齐全

D.菜品信息精准描述，与顾客需求一致，菜品新鲜无质量问题

E.与骑手建立长期互动关系，提升对顾客的服务态度