营业前台遇友商工作人员代客投诉或带客携转时，需要：在按规提供服务的同时，对不良行为进行录音、拍照、录像作为举证友商违规的材料。录音中需听到携号转网关键词，照片和录像中，需能看清能证明对方身份的关键信息，如长相、工装、工牌等标志性穿戴。相关违规信息用微信麦客表单提交或邮件上报携转负责人（）

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

A.代客投诉

B.带客携转

C.故意拖延不办理

D.开户向用户索要身份证

E.针对携转的专项政策

B．申诉不属实：争议到厅店办理业务被拒，实际客户并未到过厅店；争议拆机、携转不畅，实际客户已经办理拆机和携转（投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间）。客户已携转出去，仍投诉携出方服务问题

C．首次回访客户表示未投诉过，或投诉后连续3天但无法联系上

D．首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉，或手机卡不在自己手上等情况

A.代维系统

B.家客业务系统

C.前台BOSS系统

D.综合资管系统

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时