题目
第2题
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第4题
A.想要提高评价星级,不仅要注重礼貌用语,还应该注意个人仪表,给客户留下好印象
B.发生与用户或商家之间的纠纷时,首先自我检讨并协商,如协商未果,再第一时间与配送站长取得联系解决
C.美团平台不仅给骑手提供工作机会,同时也希望提高骑手个人素质
D.订单未超时,客户来电骑手催单,骑手说我没超时你别催我了
第6题
A.商家
B.平台
C.用户
D.骑手
第8题
A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客
第9题
A.先接电话把餐送给顾客后再上传
B.第一时间挂断电话,微笑行动检测完成后再继续配送订单
C.跑单过程中最重要的就是微笑行动,应立即完成检测
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