多选7、案件受理时投诉事项内容包括案件分类、主题、投诉事由、（）等字段，系统记录需与投诉客户真实意思表达一致

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求

D.有具体的事实和充分的理由

E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

A.前后端理赔服务时效执行规范

B.根据案件的网上理赔系统录入情况

C.拍摄工作照片规范

D.投诉及催办事项处理

A.客运服务类

B.委外人员类

C.设施设备类

D.乘客事务类

E.作业标准类

A.4

B.3

C.5

D.7

A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C.对投诉案件涉及的商品质量进行监督

D.直接对违法经营者进行罚款

A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

A.参与行政部门对商品和服务的监督和检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C.支持受损害的消费者提起诉讼’

D.对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E.直接对违法经营者进行罚款

A．参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C．支持受损害的消费者提起诉讼

D．对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E．直接对违法经营者进行罚款

A.7

B.10

C.3

D.5

A、3

B、5

C、7

D、10

A.保监会依法受理的信访事项

B.保监会派出机构依法受理的信访事项

C.保监会及派出机构不予受理，但转由保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构处理的信访事项

D.保险行业协会处理事项根据以上四大分类事项，请将以下题目所叙述的信访事项分别归类。5. 咨询保险知识的事项属于()。