题目
A.SOP系统因子提示:不可以代叫顺丰;小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。
B.SOP系统因子提示:可以代叫顺丰;小二原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。
C.SOP系统因子提示:可以代叫顺丰;小二取消客户订单,原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、并提交投诉工单扣罚CP。
D.SOP系统因子提示:不可以代叫顺丰;小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、并提交投诉工单扣罚CP。
第1题
A.查询系统送新拖旧单据,告知取件日期
B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回
C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间
第2题
A.快件投丰巢柜前,必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后,客户超48小时未取出,要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联,直接投柜字样及标签时,可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时,即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
第3题
第6题
A.显示菜鸟上门取件成功的订单,物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS
B.买家选择了菜鸟上门取件,然后修改上门时间后延长了系统的退货时间,此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号,可申请小二介入打标全额打款商家-ACS
C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了,然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件,于是打标了平台处理-ACS
D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事,反正都是合作伙伴菜鸟,都打标平台处理-ACS
第7题
A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务
B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成
C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业
D. 自营网络-自建网点,实行直营
第8题
A.交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担
B.买家未寄出货物,交易驳回
C.交易支持退货退款,退回运费买家承担
D.通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。
第11题
A.6月15日13:40下的订单,13:50联系客户后表示不发,网点需要6月15日14:10前登记撤销,否则将会有罚款产生
B.6月17日下的订单,联系客户,客户要求6月18日上门揽件,6月18日客户原因未能揽件,客户要求6月19号再上门揽件,因系统已接单,为避免罚款,6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单
C.订单发出去后,运单状态显示运输途中,客户表示不发,要求拦截退回,寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销
D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过,再次核实客户后取消发货的,网点可再次系统登记撤销
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