收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业至关重要。（）

A．至关重要的

B．无关紧要

C．有时重要，有时不重要

D．没有关系

A.质量分析

B.质量检验

C.工作过程分析

D.顾客需求信息的收集和分析

A.充分了解顾客需求

B.全力满足顾客的需求

C.紧紧抓住顾客的需求

D.极力促成交易

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

A、收入

B、需求

C、年龄

D、信用度

A.顾客需求的概括与合并

B.顾客需求的变换和归纳

C.顾客需求的分类与展开

D.顾客需求的市场调查