用户在手厅销户未成功，工单处理员可结合ECS2.0系统查询手厅销户情况（）

A.用户可在手厅查充话费、购新卡办套餐、发票打印、停机保号

B.用户可在手厅领美团外卖、饿了么红包

C.用户可在手厅充水电煤气费

D.用户可在手厅玩小游戏

E.用户可在手厅为电信移动用户充话费

B、不会直接提交销户成功，会在后台生成一个待审核单

C、用户需等待维系工作人员联系并审核，校验用户需要交纳的话费、违约金，用户不接受维系确认销户后会收到补缴话费短信，用户在指定链接补交话费后，手厅实时读取缴费信息，校验服务计算是否欠费

D、用户需24小时内结清费用逾期未结清您的销户申请将被取消如补足话费则调用手厅销户办理服务提交正式销户请求，接口失败则发送短信，成功不发短信。

A.1

B.3

C.6

D.12

A.联通

B.移动

C.电信

D.以上均可

A.查询全网工单确认工单是否派单到BBOSS成功

B.若成功派单到BBOSS可联系BBOSS查询问题原因并处理

C.若BBOSS未收到订单，联系省业支处理

D.继续等待

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

A.5

B.10

C.30

D.60

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.系统卡单，工单未流转完

B.该业务标准地址系统未匹配装维员

C.系统故障

D.用户不装了