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第1题
用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)
A.“和优家”智能组网回访工单
B.装机工单
C.“和优家”智能组网装维工单
D.维护工单
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第2题
针对智能组网-更换ONU未触发更换ONU的，如何手动建立消耗单？（)
A.智慧装维-和装维-更换ONU
B.智慧装维-和装维-综合支撑-创建定单
C.智慧装维-和装维-组网单-申请报结
D.智慧装维-和装维-资源管理-创建定单
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第3题
黑点人员判定维度有哪些？（)
A.装维回访不满意
B.装维工单超时
C.工单质检不合格
D.升级投诉
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第4题
装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)
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第5题
劳动竞赛中涉及需码化的工单类型有（)。
A.装机工单
B.修机工单
C.移机工单
D.智慧家庭工单
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第6题
装维人员（)，提交改约审核。中台审核全量改约工单。
A.根据实际工作情况
B.根据装维人员自身情况
C.根据工单紧急情况
D.任意情况下
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第7题
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)
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第8题
装维关键六大环节（)
A.工单接收
B.用户预约
C.上门服务
D.完工体验
E.交接签字
F.用户回访
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第9题
和TV上门安装（即机顶盒安装)：在营业厅业务受理成功后，系统自动生成后台装机工单至装维人员，原则上（)小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间，请客户保持电话畅通。
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第10题
装维人员在开通测试完成后，根据现场实际情况填写装机（)单，并由用户签字确认。
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