当出现无法复现现象、客户原因、与客服经理&质量经理沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时，可身申请提前结案。（）

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系

A.A.一星级

B.B.二星级

C.C.三星级

D.D.四星级

A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象

B.随意把正常的客户加入黑名单

C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑

D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接

A．与客户互骂

B．先致歉安抚，了解客户生气原因，无法自行解决及时寻求师傅或组长帮助

C．不断发送表情包安抚

D．直接拉黑客户

当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。()

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员