交付商品时要准确礼貌的把商品交给顾客，并主动告知售后的相关知识（）

A.严禁私自进货、赊销、代销。

B.当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。

C.录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。

D.收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。

A.店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。

B.注意观察，如注意带包顾客购买行为;团队进店时，应随时留意。

C.委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。

D.发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

A.礼貌

B.准确

C.慢慢拿

D.迅速

A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间