客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩（）

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

A.有效证件

B.有异议纸币或《假币收缴凭证》

C.《假币纠纷处理登记表》

D.办理取款业务的证明资料

永不争辩就是要求推销员接受客户异议，不与客户争吵。()

A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩

B.客户说话时，可以打断客户的讲话

C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复

D.不要谈及太多与业务无关的内容

与客户争辩是处理客户异议的有效方式。()

A.为拓展业务，我行接受外部机构或个人的委托为其查询征信信息，可以将客户信用报告提供给有合作关系的中介机构、业务推销人员、业务外包人员

B.客户认为信用报告上的我行报送的业务信息有误，应指引客户到当地人民银行提出征信异议

C.客户信用报告电子版可以保存在连接互联网的行内工作设备

D.按照分级管理、逐级负责和谁主管谁负责、谁使用谁负责的原则，征信系统及相关信息系统的使用人为直接责任人

A．选择适当时机

B．不要争辩

C．给客户留“面子”

D．事前做好准备

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.与客户争辩

D.不与客户争辩