客房常规性服务一般分为()、客人到店应接工作、()和()四个环节。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后

A.迎接服务

B.接送服务

C.登记服务

D.个性服务

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

A.无论接受还是婉拒都给客人明确的答复

B.接受预订时应明确告知客人房号

C.如果客人未讲明离店日期，一般只为其预订一夜客房

D.对已确认的预订客人要发确认书