题目
第1题
A.国网营销部
B.国网客服中心
C.国调中心
D.国网设备管理部
第3题
A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求,向国网客服中心提出初次申诉,协助省公司营销部提出最终申诉
B、负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。
C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况,并提出改进建议.
D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。
第5题
A.供电服务规范
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.配网故障抢修管理规定
E.配网抢修指挥工作管理办法
第6题
A.10
B.8
C.6
D.4
第7题
A.接收
B.故障研判
C.派单指挥
D.表号回填
E.回单审核与反馈
第9题
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
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