客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间，接到客人查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。

A.客人姓名

B.房号

C.性别

D.是否为传染病

A.客人姓名

B.客人房号

C.客人性别

D.发往地区

A．错误

B．正确

A.登记处

B.结算处

C.收银处

D.出纳处

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将欧元兑换成人民币

D.为客人将日元兑换成人民币

A．错误

B．正确

A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间