客户服务人员在语言的运用上应注意以下（)方面。

A.语言有逻辑性，突出重点和要点

B.真实、准确

C.善于表达自己的情感

D.调整自己的音量和讲话速度

A.应有明确的目的性

B.应具体形象

C.应富于启发性

D.语言本身应有逻辑

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.满足客户要求

B.多拉快跑

C.待人热情

D.光明磊落

A.词语的特定意思

B.不要使用保证、肯定等措辞

C.在介绍所在机构时，不得有直接或间接贬损其他机构的语言

D.避免主观臆断

E.语速和长度

A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

B.在同客户发展争执时要努力克制自己

C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度