客户服务人员激励应注意哪些问题？

A.服饰

B.举止

C.表达得当

D.衣着超前

A.留给他人良好第一印象的极端重要性。

B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。

C.了解客户的需求。

D.了解客户的喜好。

A.服务的利益

B.企业的利益

C.客户的利益

D.利益的分析

A.问题表述明确、易懂

B.问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关

C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应

D.接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人

客户关系管理部经理,共三人,面试提问环节,客户关系管理部经理只问了两个问题:1请谈谈对服务人员中的理解;2你觉得自己是否具有服务人员应有的素质要求。面试即将结束之时,王华询问公司会为服务人员提供哪些培训以提升个人能力,以及对服务人员有哪些激励,人力资源部经理回答道:公司对服务人员的培训包括三个方面:1公司统一组织的培训。新员工入职后,公司会统一组织新员工培训（）;每年公司会组织多种实用培训,如办公软件使用技巧培训,各险种专题培训等,2项目培训或所在部门的培训,每个保险年度内,服务人员所在部门会针对具体项目对服务人员进行培训,培训内容包括服务经验、服务要求、保险条款等。3员工参加的外部培训。公司鼓励员工参加与客户服务技能相关的、外部单位组织的培训,公司会报销一定比例的培训费。在激励方面,实行绩效工资制,职级晋升与个人工作表现挂钩。 王华同时参加了多家单位的应聘,最终他选择B保险经纪公司。 试问:王华选择B保险经纪公司的理由是什么？

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.按时收发作业、及时批改作业

B.变独立完成的作业为合作完成的作业

C.重视作业评判的过程性和激励性

D.要有定期的作业讲评