当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（)

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。()

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游员出于缓解矛盾，应予以安排。()

A尽量满足各方要求

B举手表决

C维护多数游客利益

D照顾少数游客利益

A.遇有旅游团领队不配合导游工作时

B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时

C.遇有可能危及游客人身安全情况时

D.遇有团内部分游客提出不合理要求时

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

A．错误

B．正确

首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实()等情况。

A、实到人数

B、游客姓名

C、行李件数

D、活动日程

A.不能向某国际旅行社购买船票

B.应当按照规定安排领队或者导游全程陪同

C.不能发生滞船

D.不能分别安排领队

A．错误

B．正确